2010/10/01 08:20
얼마전 부모님께서 백두산 천지에 다녀오셨다.
오랫동안 미뤄졌던 여행인지라 기대를 많이 하셨는데.. 카메라때문에 문제가 있었나보다.
가져가셨던 카메라는 2003년 사은품으로 받은 올림푸스 뮤.
사진찍기에 큰 취미가 없는 우리 가족은 그동안 별 문제의식없이 이 디카만 사용해왔다.
어차피 1년에 한두번 있을 여행지 추억담기에만 사용되니..
하지만 기계다루기에 약하신 아버지, 어머니께서
두세장 찍자 용량없다고 촬영을 거부하는 디카를 달래주지 못했고
결국 남은 추억들은 핸드폰 카메라에 담아오셨다.
화가 잔뜩나신 아버지께서 특명을 내리셨다. 쌈빡한 디카 하나 사다 바치라는....
사실 이건 메모리를 비워주지 못한 우리 자식들 잘못,
추가메모리를 가져가시려는 엄마를 쓸데없다며 말린 동생의 잘못이 크지만
무엇보다 아버지께선 다른사람들의 최신디카에 비해 후달리는 우리 디카가 싫으셨던 모양이다.
아무튼, 이렇게 해서 새 디카를 장만하기 위해 인터넷을 뒤졌다.
많은 사람들이 삼성 PL시리즈, 캐논 익서스 시리즈, 후지 F80EXR 등을 추천했다.
하지만 내눈에 들어온건 이번에 발표된 신형인 소니의 WX5.
스펙자제도 나쁘지 않은데다 디자인까지 완전 간지.
TX9도 괜찮았지만 터치스크린은 부모님께서 사용하기 번거로우실것 같아 포기했다.
바로 최저가쇼핑몰을 찾아 구매했고 이틀뒤 물건이 도착했다.
그.런.데.
갑자기 걸려온 어머니의 다급한 전화.
"아들~ 색깔이 잘못온거 같다~ 바이올렛이 왔어."
헐..................
업체가 잘못 보냈겠지 하고 확인해 봤으나.. 내가 잘못 주문한 거였다.
색상선택과정에서 '브라운'이 아닌 '바이올렛'을 골라버린 것이었다.
제대로 확인하지 않은 실수를 탓하며 당장 교환을 시도했다.
일단 부모님께 만지지 말고 박스 그대로 보관해 놓으시라 일러두고 소비자보호원에 전화를 걸었다.
간단한 상담 결과 박스를 개봉했더라도 사용을 하지 않았다면 교환이 가능하다는 답변을 얻었다.
마음 단단히 먹고 업체측에 전화를 걸었다.
색상선택을 잘못한 내 잘못을 인정하고 정중히 교환을 요구했지만
박스개봉시 재판매가 불가능하다는 이유로 교환을 거부했다.
'그래 너 잘걸렸다.'
인터넷쇼핑몰 운영하시는분이 뭘 모르시나본데요
전자상거래법상 상품수령 14일 이내엔 단순변심으로도 교환/환불을 요구할 수 있구요,
박스개봉을 했더라도 사용하지만 않으면 교환/환불이 가능하게 되어있어요.
라고 들이댔다.
당황한 기색이 역력한 상대방이 잠시만 기다리라 그러더니 옆사람에게 묻는다.
"아까 그사람인데, 전자상거래법 어쩌고 하면서 바꿔달라는데 어쩌지?"
대답은 잘 들리지 않았지만 뭐 대충 '그냥 안된다고 해'라고 하는듯 했다.
결국 판매자는 똑같은 소리만 되풀이했고 이대로는 결론이 안나겠다 싶어 다시 자세히 알아보고 전화주겠다고 하고 끊었다.
일단 네이버에 검색을 해봤다.
최근내용은 없었으나 2005~2008년까지의 자료를 보면 당연히 교환/환불을 해주게 되어있다.
박스개봉이 문제가 되는 제품은 화장품같은, 개봉시 상품가치가 현저히 하락하는 품목으로 제한되어 있다. 화장품 뚜껑연거랑 디카 박스 개봉이랑은 엄연히 다른 문제다.
다시 소비자보호원에 도움을 청했다.
"판매자측에서 박스개봉을 했다면서 교환을 계속 거부하는데 어떻게 해야 하죠?ㅜㅠ"
일단 직접 전화해 보겠다며 11번가와 판매자측 전화번호를 알아가셨다.
음, 믿음직스럽다!!ㅋㅋ
잠시후 전화가 왔다.
"업체측은 추석연휴라 쉬는지 연락이 안되구요, 11번가측에서 중재해주기로 했는데 일단 소비자가 직접 신고접수를 해달라고 하네요. 전화해서 접수하시면 될것 같아요."
멋지다. 감동의 소비자보호원!ㅋㅋ
아마도 소비자보호원측에서 직접 전화를 하니 11번가도 당황한것 같다.
그 후 11번가와의 짜증나는 세번의 통화끝에 접수를 완료했고
다음날 11번가 마이페이지에는 해당상품이 교환신청이 되어있었고
해당주소로 택배비 포함해서 보내달라는 전화를 받았다.
며칠전 발송했으니 아마 오늘이나 담주초쯤에 물건이 오지 않을까 싶다.
이번일을 겪으면서 소비자는 약자라는 사실을 새삼 실감할 수 있었다.
아무리 14일 이내 교환/환불이 정당하다 하더라도 정작 이 날짜를 넘겨버리면 방법이 없다.
업체측에서 이런저런 핑계를 대며 시간을 보내고 있을때
업체만 믿고 손놓고 있다가는 소비자도 당하게 되는 것이다.
소보원 상담원의 이야기에 따르면
7일(? 난 14일로 알고 있었는데 법이 바뀌었나 보다..ㅡㅡ;) 이내에 교환/환불 신청을 해야하고 카드결제를 했을경우엔 카드사에 전화해서 지급정지 신청도 해놔야 하고 오픈마켓을 이용했을 경우 해당 오픈마켓과도 상담을 하는등 소비자가 해야할 일이 엄청 많았다.
게다가 나또한 이번에 교환과정이 복잡하고 시간이 계속 지연되자
참다못한 아버지께서 안된다는걸 왜그렇게 붙잡고 늘어지냐고,
그러게 처음에 주문할때 신중하게 했어야지 하시며
마치 나를 본인이 한 실수를 인정하지 못하고 괜한 업체측에 책임을 떠넘기려는 파렴치한 놈으로 몰아가셨고..ㅡㅡ^
그런 소리까지 듣고나자 나도 이게 뭔짓이야 하면서 포기할 생각까지 했었다.
소비자를 보호하기 위해 제정해놓은 전자상거래법의 자세한 내용을 모르는 대다수의 소비자들은
아버지와 같은 생각을 할게 뻔하다. 업체측은 잘못이 없다고 말이다.
결국 업체측이 이런점을 악용해 교환/환불을 무조건 거부하는 사례도 많으며
이핑계 저핑계 대면서 시간을 끌경우 제풀에 지쳐 포기하는 소비자도 많을것이다.
(실제로 제품설명 하단에 교환/환불이 불가능하다는 문구를 써놓는 판매자들도 많은데 이런 문구 자체는 법적으로 아무런 효력이 없다고 한다. 오히려 이와 관련해 소비자의 정당한 교환/환불 행위를 방해한다는 이유로 시정명령도 내려졌다고 한다.)
요즘같이 인터넷 쇼핑의 비중이 늘어나고 있는 시대에
모든 소비자들이 소비자로서의 권리를 정확히 알고, 소비자의 무지를 악용하는 업체들의 횡포에 당하지 않았으면 좋겠다.
물론, 이를 악용하는 소비자또한 없어야 겠지만..^^;
p.s. 교환과정에 많은 도움을 주신 한국소비자보호원에 깊은 감사를 드립니다.^^
2010/09/24 22:08
물건교환문제로 11번가 상담센터를 이용하게됐다
그런데.. ARS 연결되자마자 한다는 소리가 주민번호, 그것도 13자리 전부입력하라는...
본인확인절차려니 하고 입력해줬다. 그래야 상담도 빠르고 수월하게 이뤄질테니...
상담원이 나왔다.
이번엔 이름과 아이디를 묻는다.
본인확인절차다.
이미 주민번호를 눌렀는데 뭘또 확인하나..
참을인이 세개면 살인도 면한다고..
인내심을 발휘해 얘기해줬다.
잠시후..
"고객님, 등록하신 핸드폰번호좀 알려주시겠어요~?"
더이상은 못참겠다.
"아니 뭘 이렇게 많이 물어봅니까?! 주민등록번호에 아이디에 이름도 알려줬건만..."
하지만 역시 상담원이 뭘 알겠는가... 죄송하다는 말만 반복한다.
이러다 개인정보 다 알려주겠네...
본인확인절차를 좀 간소화 해줬으면 좋겠다..
뭔 주민등록번호를 13자리 다 입력하라그러고 아이디에 폰번호까지 묻는지... 문제있어보이는건 나뿐인가..?
iPhone 에서 작성된 글입니다.
그런데.. ARS 연결되자마자 한다는 소리가 주민번호, 그것도 13자리 전부입력하라는...
본인확인절차려니 하고 입력해줬다. 그래야 상담도 빠르고 수월하게 이뤄질테니...
상담원이 나왔다.
이번엔 이름과 아이디를 묻는다.
본인확인절차다.
이미 주민번호를 눌렀는데 뭘또 확인하나..
참을인이 세개면 살인도 면한다고..
인내심을 발휘해 얘기해줬다.
잠시후..
"고객님, 등록하신 핸드폰번호좀 알려주시겠어요~?"
더이상은 못참겠다.
"아니 뭘 이렇게 많이 물어봅니까?! 주민등록번호에 아이디에 이름도 알려줬건만..."
하지만 역시 상담원이 뭘 알겠는가... 죄송하다는 말만 반복한다.
이러다 개인정보 다 알려주겠네...
본인확인절차를 좀 간소화 해줬으면 좋겠다..
뭔 주민등록번호를 13자리 다 입력하라그러고 아이디에 폰번호까지 묻는지... 문제있어보이는건 나뿐인가..?
iPhone 에서 작성된 글입니다.
2010/09/12 21:46
무선이라면 환장하는(?) 본인. MW600은 이미 작년 12월부터 눈여겨 보고 있던 간지아이템.
위 사진의 간지나는 폰은 소니에릭슨의 엑스페리아 x10이라는 모델로 국내에서도 SK에서 사용가능한 안드로이드 스마트폰. 아쉽게도 OS 버전문제와 자잘한 단점때문에 국내에선 빛을 못보고 있는 실정이지만 나에겐 위시리스트 0순위!!
작년 12월쯤 x10의 소식이 속속 공개되던때 함께 공개되었던 MW600.
엑스페리아 광고 동영상에도 모델이 간지나게 MW600사용하는 모습을 보여준다.
정말이지 그 광고를 보면 안살수가 없다..ㅠ 모델도 예뻐ㅋㅋ
하지만 또 바쁜 세월에 치이다 보니 까맣게 잊고 있었는데,
x10이 국내에 소개되다 보니 자연스레 MW600도 니즈가 있는 네티즌들 사이에서 이슈가 되어있었다.
결국 소식은 내 귀에도 들어오게 되었고 망설임없이 질렀다.
박스는 뭐 그냥 저렇게 생겼고.. 10만원대 치고는 좀 빈약한 박스가 아닌가 싶다.
구성품은.. 본체, 전원어댑터, USB잭, 번들이어폰, 추가이어팁(총 3쌍), 설명서.
가장 놀라운건 본체가 엄청 작다는것! 새끼손가락만 하다. 내가 남자치고는 손이 좀 작은편인걸 감안하면.. 정말 작다!
블루투스를 사용하기 위해선 페어링이란 작업을 거쳐야 하기에
바로 아이폰과 페어링을 시도했다.
아이폰에 블투를 켜고, mw600의 전원버튼을 꾹 누르고있으면 페어링 대기모드가 된다.
그럼 아이폰이 mw600을 찾고, 찾아낸 mw600을 터치해주면.. 알아서 페어링된다... 끝..
엄청 쉽고 엄청 간단하다. 훗. 하긴 뭐 어차피 한번만 하면 되는거니.. 장점이라면 장점..
더욱 놀라운것은 전원을 켜면 알아서 페어링이 완료된다는것.
ds980쓸때는 사용빈도가 적어서 잘 몰랐는데 이번엔 기기가 워낙 맘에 들다보니 계속해서 사용해 봤는데 잠시 사용을 중지하느라 전원을 꺼놨다가 다시 키면 1초만에! 자동으로! 아이폰과 연결된다.
언빌리버블!!
mw600전원을 꺼놓은채로 있다가 전화가 오길래 mw600을 켰다.
1초만에 페어링완료됐고 이어폰을 끼고 통화를 했다. 오.마이.갓!
이것이 21세기야!! 내가 원하던 거였어!!(이미 다른 블투에서도 되던 기능이었을지도..ㅡㅡ)
본체와 번들이어폰은 이렇게 생겼다. 번들이어폰은 커널형태이며 음질은 구리다는게 정설(?)
근데 난 막귀라.. 첨엔 어? 진짜 구리네? 했었는데 듣다보니 그렇게 구리진 않은것 같다..ㅠㅜ
아무튼 번들이어폰의 음질이 맘에 안들다면 바꿔쓰면 되니까! mw600의 최대 장점이지 싶다.
그래서 난 통화할때는 번들이어폰을, 음악감상땐 주로 헤드폰(오테 FC7)을 연결해서 쓴다.^^
아참, 번들이어폰의 이어팁이 좀 큰것같다.
난 귓구멍이 작아 커널형 이어폰 쓸때는 항상 제일 작은 이어팁을 썼는데
번들이어폰의 가장작은 이어팁은 나한테 크다..ㅠ 참고하시길..
이제 사용한지 약 2주째가 되가는데 엄청난 버그(?)를 발견했다.
다른 사람들은 대부분 터치식 볼륨조절버튼을 최대단점으로 꼽지만.. 나에겐 이게 더 큰 문제다.
그것은 바로 액정의 표시방향!
위 사진의 본체에서 소니에릭슨 마크 반대쪽이 이어폰 연결부.
이런 방향으로 놓고 봐야 글씨가 똑바로 보인다.
이게 Y형 이어폰을 쓸 경우는 크게 문제되지 않지만 번들이어폰처럼 y형인 경우
이어폰 연결잭이 왼쪽에 있기 때문에 연결부분이 자연히 왼쪽에 오게되는데..
그러면 액정의 숫자들이 거꾸로 보이게 되고 음량조절또한 거꾸로 움직인다..ㅡㅡ^
사진을 찍어서 보여주고 싶지만.. 찍어줄 사람 없음..ㅠㅜ
터치식 볼륨버튼과 함께 기술력의 소니가 왜 이런짓을 했는지 이해가 안가는 부분이다..
하.지.만.
역시 단점보다는 장점이 많아 이뻐하지 않을 수 없다!!
일단 선을 없애주는 기특함! 놀라울 정도로 아담한 사이즈!
이어폰을 입맛대로 교체해 사용할 수 있는 점! 11시간 연속재생이라는 놀라운 배터리!
아이폰에 없는 완소 FM radio기능!!
곧 iOS 4.1 update되면 FF/RW 기능도 지원되니 금상첨화!!
내 기준에서 정리해보면,
<장점>
1. 깔끔한 클립형으로 목걸이같은 거추장스러운 선까지 죄다 없앨 수 있다.
2. 아담한 사이즈.
3. 멀티페어링.
4. 이어폰 교체 가능.
5. 긴 재생시간.
6. FM radio
<단점>
1. 액정방향.
2. 터치식 볼륨조절버튼.
아.. 정말 소니에릭슨에서 간만에 물건하나 나온것 같다.
x10도 가격좀 떨어지면 지르고 싶다!!!!ㅋㅋ